遠端支援協助

遠端支援協助

您必須確定已配置 Call Home 並指定有效的電子郵件伺服器。當系統發生嚴重錯誤時，Call Home 會自動聯絡支援中心。Call Home 會傳送回覆電子郵件，將資訊傳回給系統，例如「問題管理報告 (PMR)」號碼，可追蹤問題直到解決為止。

此外，在設定遠端支援協助之前，必須先配置服務 IP 位址。在裸機伺服器上自動安裝軟體期間，為系統中的每個節點配置服務 IP 位址。您可以選擇性地設定服務 IP 位址和遠端支援協助。 要在 IBM Cloud™ 環境中配置遠端支援輔助，您還必須配置遠端 Proxy 伺服器。您可以透過不同方法手動上傳這些支援包，如透過 Web 瀏覽器或 FTP。不支援自動上傳這些套件。

為了防止連線錯誤，埠 22 和 443 必須配置為支援服務 IP 位址遠端支援協助。

如果系統需要支援服務，支援中心會自動產生盤查-回應機制，讓支援人員可用以存取系統。您也可以建立選用的存取碼，供支援人員用以存取系統。支援人員必須取得該存取碼才能登入系統。支援中心會強制要求以存取碼來存取。

支援角色

在啟用遠端支援協助時，將在系統上為支援人員指派「服務」角色。 角色會限制指派的使用者只能存取系統上特定的作業。具有服務角色的使用者可以設定系統的時間和日期、刪除傾出檔案、新增和刪除節點、套用服務，以及關閉系統。他們也可以檢視物件及系統配置設定，但無法配置、修改或者管理系統或其資源。 此外，他們還無法讀取使用者資料。

上傳套件

服務人員可能需要取得特定的支援資訊來分析，才能解決問題。您可以產生新的支援套件或從特定時間選取特定的日誌。當支援人員在維修系統時，也可以下載這些套件來使用。